01. El problema es sagrado
Nunca asumas que entiendes el problema. El problema real raramente es el que te presentan en la primera conversación.
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Ver Todas las Etiquetas02. El cliente no sabe lo que quiere, pero sabe lo que siente
No le preguntes al cliente qué solución necesita. Pregúntale qué le duele, qué le frena, qué le cuesta.
Anti-patrones: lo que puede salir mal
Patrones de fallo recurrentes en el Problem Phase. Conocerlos aumenta significativamente la probabilidad de detectarlos a tiempo.
Conexión con la Fase 2: Solution Phase
Cuando el Gate Review se completa, el equipo gana el derecho a pensar en soluciones. El Problem Statement se convierte en la base de todo lo que sigue.
El proceso paso a paso
Un proceso estructurado con cuatro pasos claros: kick-off, entrevistas en profundidad, síntesis de hallazgos y redacción y validación del Problem Statement.
Esfuerzo
El esfuerzo del Problem Phase se mide en actividades completadas con rigor, no en semanas de calendario. Entrevistas, síntesis y validación son las unidades reales.
Exit Criteria: el Gate Review
El Problem Phase está completo cuando se cumplen condiciones simultáneas y verificables, no cuando el equipo siente que entiende el problema.
Fase 01: Problem Phase
Guía operativa: proceso paso a paso, anatomía del Problem Statement, artefactos, gate review, anti-patrones y estimaciones de esfuerzo.
Fase 01: Problem Phase
El arte de entender antes de resolver. La fase en la que el equipo se obliga a entender el problema real antes de pensar en soluciones.
La anatomía de un Problem Statement completo
Siete elementos que producen una definición del problema completa, accionable y resistente a la ambigüedad. Incluye ejemplo completo y validación a dos niveles.
La trampa de la solución
La urgencia irrefrenable de saltar a las soluciones es el enemigo número uno de un buen discovery. El antídoto es buscar evidencia que contradiga tus asunciones.
Las preguntas que deben responderse
Seis preguntas fundamentales estructuran la investigación. Cada una abre un ángulo distinto del problema para componer una imagen completa.
Los artefactos de esta fase
Cuatro artefactos específicos que son la evidencia del trabajo riguroso y la memoria que alimenta todo lo que viene después.
Los sesgos cognitivos que sabotean el discovery
Ningún equipo entra al discovery con la mente en blanco. Estos son los sesgos más frecuentes y los antídotos que aplicamos.
Por qué esta fase existe
Problem Phase existe para interrumpir el patrón de construir sin entender. Es la inversión con mayor retorno de todo el proceso.
Qué es Problem Phase y qué no es
La mayoría de los fracasos en esta fase no vienen de hacerla mal, sino de confundirla con otra cosa.
Quién participa, y un mapa que casi nadie hace
La composición del equipo de discovery es una decisión de diseño que determina la calidad de lo que vas a descubrir. El Mapa de Actores lo cambia todo.