1. Problem phase
El arte de entender antes de resolver.
"Si tuviera una hora para resolver un problema, dedicaría 55 minutos a pensar en el problema y 5 minutos a pensar en la solución." — Albert Einstein (atribuida)
Qué es: El proceso de entender el problema real antes de pensar en soluciones. No es una reunión de kickoff ni un briefing. Es una investigación activa con las personas que viven el problema. Su único objetivo es producir una definición del problema que sea precisa, compartida y validada.
Quién participa: El equipo responsable del producto o solución, los clientes o usuarios directos, y cualquier stakeholder que tenga contacto directo con el problema. En esta fase no participa nadie cuya única relación con el problema sea organizacional o jerárquica.
Qué preguntas se responden: ¿Cuál es el problema real, no el síntoma? ¿A quién afecta y cómo lo vive? ¿Qué lo causa? ¿Qué ha intentado ya esta persona para resolverlo y por qué no funcionó? ¿Qué coste tiene el problema si no se resuelve? ¿Cuándo ocurre, con qué frecuencia, en qué contexto?
Qué produce: Un Problem Statement, una definición clara, concisa y validada del problema. No más de media página. Debe poder ser leída por cualquier persona de la organización y producir el mismo entendimiento en todos.
Cuándo está completa: Cuando el Problem Statement ha sido validado directamente con los clientes o usuarios que viven el problema y existe acuerdo dentro del equipo sobre su formulación. No antes.
Por qué
Problem Phase existe para interrumpir el patrón de construir sin entender. Es la inversión con mayor retorno de todo el proceso.
La Trampa
La urgencia irrefrenable de saltar a las soluciones es el enemigo número uno de un buen discovery. El antídoto es buscar evidencia que contradiga tus asunciones.
Qué es
La mayoría de los fracasos en esta fase no vienen de hacerla mal, sino de confundirla con otra cosa.
Sesgos
Ningún equipo entra al discovery con la mente en blanco. Estos son los sesgos más frecuentes y los antídotos que aplicamos.
Quién
La composición del equipo de discovery es una decisión de diseño que determina la calidad de lo que vas a descubrir. El Mapa de Actores lo cambia todo.
Preguntas
Seis preguntas fundamentales estructuran la investigación. Cada una abre un ángulo distinto del problema para componer una imagen completa.
→ Fase 2
Cuando el Gate Review se completa, el equipo gana el derecho a pensar en soluciones. El Problem Statement se convierte en la base de todo lo que sigue.