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Un proceso estructurado con cuatro pasos claros: kick-off, entrevistas en profundidad, síntesis de hallazgos y redacción y validación del Problem Statement.

El arte de entender antes de resolver. La fase en la que el equipo se obliga a entender el problema real antes de pensar en soluciones.

Seis preguntas fundamentales estructuran la investigación. Cada una abre un ángulo distinto del problema para componer una imagen completa.