El proceso paso a paso
El Problem Phase no es una actividad libre. Es un proceso estructurado con cuatro pasos claros, cada uno con un propósito específico y un entregable parcial que alimenta al siguiente. La disciplina en la secuencia es lo que diferencia un discovery riguroso de una conversación bien intencionada.
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Paso 1. Kick-off de Discovery
Alinear alcance, construir el Mapa de Actores, documentar hipótesis de partida y diseñar la Interview Guide.
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Paso 2. Entrevistas en profundidad
Conversaciones estructuradas diseñadas para extraer la experiencia real de las personas que viven el problema.
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Paso 3. Síntesis de hallazgos
El equipo se reúne con todas las notas y trabaja junto para identificar patrones, tensiones y el problema real.
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Paso 4. Redacción y validación del Problem Statement
La expresión más clara y precisa del problema real, validada con usuarios y Decision Owner.